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CGV et FAQ
Dernière mise à jour : Janvier 2025
1. Informations sur le vendeur
Le site Encens et Enchantements est édité par Andranos Fagus, auto-entrepreneur enregistré sous le numéro SIRET : 838 853 786 00021, dont le siège social est situé à Nantes.
Email de contact : the2wolfandranos@gmail.com
2. Produits
Les produits proposés sont des articles ésotériques tels que : bougies enchantées, encens, objets de divination, pierres naturelles, outils rituels, huiles spirituelles, etc.
Chaque produit est présenté avec une description et un prix en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les photos sont non contractuelles.
3. Commande
Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le client est responsable des informations qu'il fournit (adresse, nom, etc.). En cas d'erreur, le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison.
4. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens proposés (carte bancaire, PayPal) de manière sécurisée. La commande est considérée comme validée à réception du paiement complet.
5. Livraison
Les produits sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés selon les commandes, après réception du paiement (sauf mention contraire sur le produit).
Les livraisons sont effectuées via La Poste et Mondial Relay. Les frais de port sont indiqués avant validation de la commande.
Le vendeur n'est pas responsable des retards imputables au transporteur.
6. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Exceptions : ce droit ne s'applique pas aux produits :
• personnalisés ou réalisés sur commande,
• ouverts ou utilisés,
• à usage rituel ou spirituel spécifique.
Les retours sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement sera effectué après réception du produit en parfait état.
7. Garanties légales
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Responsabilité
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation des produits.
Les objets ésotériques proposés sont destinés à un usage spirituel ou décoratif et ne constituent en aucun cas un traitement médical, psychologique ou psychiatrique.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, images, créations) présents sur le site sont la propriété exclusive du vendeur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
10. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement et l'expédition des commandes, dans le respect du RGPD.
Le client peut demander la modification ou suppression de ses données à tout moment.
11. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera d'abord recherchée. À défaut, le client pourra saisir le médiateur de la consommation ou le tribunal compétent.
1. Questions générales sur la Boutique
- Quels sont les horaires d'ouverture de la boutique pour nous joindre :
9h00-18h00 du Lundi au Vendredi
- Localisation : Boutique en ligne
- Quels types de produits proposez-vous ? : Esotérique et Paranormal
2. Questions pour les commandes
- Livraison :
Les commandes sont livrables en France et International
- Quels sont les délais de livraison ? :
1 -Pour les chandelles Enchantées en France entre 10-15 jours selon les commandes.
2 -Pour les Chandelles Enchantées à l'international 15-25 jours selon le Pays.
3 -Pour les Talismans et Sigils personnalisés en France 15-25 jours selon les commandes.
4 -Pour les Talismans et Sigils personnalisés à l'international 20-30 jours selon le Pays.
5 -Pour les autres produits en France 2 à 5 jours selon les stocks.
6 -Pour les autres produits à l'international 5 à 15 jours selon les stocks et Pays.
- Quels sont les délais pour les services ? :
Pour toutes demandes de rituels personnalisés, de chandelles personnalisées, de nettoyages de lieux et autres, entre 3 semaines et 2 mois selon les demandes.
- Quels sont les mode de paiements ? :
Tous les paiements se font par Stripe, PayPal et PayPal carte bancaire.
Explications du fonctionnement simple pour PayPal avec ou sans compte :
1 - Utilisation de PayPal :
Pour utiliser PayPal, vous devez d'abord créer un compte sur leur site web. Vous y associez votre adresse e-mail à un compte bancaire ou une carte de crédit. Lors de votre paiement sur notre site, vous serez redirigé vers PayPal. Connectez-vous à votre compte PayPal, vérifiez les informations et confirmez le paiement. C'est simple et sécurisé.
2 - Utilisation de PayPal par carte bancaire sans compte obligatoire :
Si vous préférez utiliser PayPal sans créer de compte, vous pouvez payer par carte bancaire. Lors du paiement, choisissez l'option 'Payer avec une carte bancaire'. Vous serez redirigé vers PayPal où vous pourrez entrer les informations de votre carte sans créer de compte. PayPal traitera la transaction comme s'il s'agissait d'un paiement classique, tout en garantissant la sécurité de vos données.
3. Questions sur les Chandelles enchantées
- Peut-on demander la personnalisation d'une chandelle enchantée ? :
Oui, vous pouvez, si vous le souhaitez, demander le service de chandelles personnalisées. Une chandelle unique sera alors créée pour vous selon vos besoins. Vous trouverez ce service dans la catégorie ésotérisme de la boutique.
- Quelle est la durée de vos chandelles ? :
Selon le travail demandé et de la manière dont la chandelle va travailler, elle brûlera entre 5 et 7 jours.
- Les explications, sont-elles fournies ? :
Oui, pour chaque chandelle, une explication simple et détaillée sera fournie. Rien de compliqué, il faudra juste suivre les étapes indiquées.
Vos chandelles sont-elles sécuritaires à utiliser à la maison ? :
Oui, mais toujours choisir un endroit sans risque pour éviter les incendies. Elles peuvent si vous le souhaitez, êtres déposés dans un évier ou une baignoire.
Questions fréquemment posées sur les différents services
- Proposez-vous des consultations en personne ou à distance ?
1 - Tous les services proposés en boutique dans la catégorie Divination et Médiumnité sont réalisable en réel et à distance.
2 - Pour les nettoyages de lieux, ils se dérouleront en réel.
3 - Pour les désenvoûtements, ils se dérouleront en réel ou à distance selon la situation.
4 - Pour les exorcismes, ils se dérouleront en réel.
5 - Pour les rituels personnalisés, ils se dérouleront en réel ou à distance selon la situation.
- Dans quelles région vous déplacez-vous ?
- Déplacement possible avec frais de déplacement.